Conditions générales d'utilisation

Conditions d'accès au compte

L'inscription est réservée aux personnes majeures, capables juridiquement, résidant dans un territoire où la participation à des jeux d'argent en ligne n'est pas prohibée. Il appartient au joueur de vérifier la légalité de sa participation au regard de sa loi locale.

Un seul compte par personne, par foyer, par adresse électronique et par adresse IP est autorisé. Les comptes surnuméraires sont fermés et leurs soldes bonus annulés.

Les informations fournies doivent être exactes et tenues à jour. Une divergence entre les données déclarées et les pièces justificatives suspend les opérations de retrait jusqu'à régularisation.

Le compte est strictement personnel : sa cession, sa mise à disposition ou son utilisation par un tiers entraîne sa clôture immédiate.

Dépôts, retraits et vérification

Les retraits s'effectuent en priorité vers le moyen de paiement ayant servi au dépôt. Cette règle, dite du circuit fermé, limite les risques de blanchiment et de fraude à la carte.

Une vérification d'identité complète est requise avant le premier retrait : pièce d'identité en cours de validité, justificatif de domicile de moins de trois mois et preuve de propriété du moyen de paiement.

Les demandes sont examinées sous 72 heures ouvrées ; le délai de mise à disposition des fonds dépend ensuite du prestataire choisi. Aucun frais n'est prélevé par MyStake Casino sur un retrait standard.

Un compte resté inactif pendant douze mois consécutifs peut faire l'objet de frais de maintenance mensuels, plafonnés au solde disponible et notifiés par courriel avant application.

Bonus et offres promotionnelles

Chaque offre est assortie de conditions propres : exigence de mise, mise maximale autorisée pendant le déblocage, jeux exclus, plafond de gains convertibles et durée de validité. Ces conditions particulières prévalent sur les règles générales.

Tant qu'un bonus est en cours de déblocage, une demande de retrait entraîne l'annulation du solde bonus et des gains qui en découlent, le solde réel restant acquis au joueur.

Le recours à des stratégies de mise à faible risque, aux paris couvrant des issues opposées ou à des comptes coordonnés est considéré comme un détournement de l'offre et justifie l'annulation des gains concernés.

Disponibilité du service et erreurs manifestes

L'accès à la plateforme peut être interrompu pour maintenance planifiée, mise à jour de sécurité ou incident indépendant de notre volonté. MyStake Casino ne saurait être tenu responsable des pertes indirectes résultant d'une indisponibilité.

En cas de déconnexion en cours de partie, le résultat validé par le serveur du fournisseur de jeu fait foi. Les tours interrompus sont soit repris à leur état sauvegardé, soit remboursés.

Une erreur manifeste de cote, de table de gains ou d'affichage du solde ouvre droit à correction. Les paris placés sur la base d'une telle erreur sont annulés et les mises restituées.

Réclamations et droit applicable

Toute réclamation est adressée en premier lieu au service client, qui accuse réception sous 24 heures et rend une réponse motivée dans un délai de quatorze jours.

À défaut d'accord, le dossier est transmis au service de médiation de la Curaçao Gaming Authority, autorité ayant délivré la licence OGL/2024/250/0115, accompagné de l'historique complet des échanges.

Les présentes conditions sont soumises au droit de Curaçao, sans préjudice des dispositions impératives protégeant le consommateur dans son pays de résidence habituelle.

Une version révisée peut être publiée à tout moment ; elle est notifiée par courriel et s'applique aux sessions ouvertes après son entrée en vigueur.